À partir du 1er octobre 2024, les services d’urgence utilisent désormais un numéro unique, le 0800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours. Ce dispositif vise à renforcer la transparence des communications et à garantir la confidentialité des informations.

Lorsque vous composez un numéro d’urgence (17, 18, 112 ou 197), il est possible que les centres d’appels aient besoin de vous rappeler pour obtenir des informations complémentaires, comme votre adresse ou des précisions sur la situation. Auparavant, ces rappels se faisaient via des numéros spécifiques tels que le « +33 112 », utilisés pour ne pas divulguer les numéros directs des services techniques. Cependant, cette pratique est désormais révolue.

En effet, une évolution juridique entrée en vigueur le 1er octobre 2024 interdit l’usage de ces anciens numéros non réglementaires. Désormais, tous les rappels des services d’urgence se feront à partir du 0800 112 112, un numéro gratuit et accessible en métropole ainsi qu’en Outre-mer.

Ce changement fait suite à la mise en place de la plateforme MAN (Mécanisme d’Authentification du Numéro), qui permet de valider l’authenticité des appels émis par les services de secours. Sous la supervision de l’ARCEP et en coordination avec le CCED (Commissariat aux communications électroniques de défense), ce dispositif renforce la sécurité des échanges téléphoniques et lutte contre les appels frauduleux.

Il est important de noter que les numéros d’urgence pour contacter directement les services de secours restent inchangés :

• 17 pour la police ou la gendarmerie,
• 18 pour les sapeurs-pompiers,
• 112 pour le numéro d’appel d’urgence européen,
​​​​​​​• 197 pour les alertes attentat ou enlèvement.